Бизнес Академия CourseLAB (Лаборатория за курсове). 02/852-57-07 office@courselab.net
bigstock-Family-with-consultant--finan-9704462

За кой е педназначен семинарът:

Tърговци, мениджъри, служители, които искат:

  • да подобрят комуникацията си с клиентите;
  • да изграждат дългосрочни взаимоотношения с тях;
  • да се научат да се справят със стресови ситуации с клиенти;
  • да оставят чувство на грижа, удовлетворение и спокойствие у клиента.

Дата

12.Март.2015 год. (Четвъртък)

РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОМОЦИЯ

Страндартна цена – 250 лв. без ДДС.

Промоционални цени:
за записване до 06.02.2015 – 180 лв без ДДС;
за записване до 13.01.2015 – 210 лв без ДДС.

ОПИСАНИЕ НА СЕМИНАРА

Уважаеми мениджъри и търговци,

  • Възникават ли проблеми с клиентите поради неразбиране, неизслушване или лоша фирмена култура на служителите?
  • Губите ли клиенти, заради неактивност или неадекватност от страна на служителите в комуникацията си с тях?
  • Искате ли да получите нагледно основните стандарти в обслужването на клиентите?

ОТ ОБУЧЕНИЕТО ЩЕ НАУЧИТЕ

  1. Да разграничавате ясно полезните и вредните практики в облужването на клиенти;
  2.  Да осъществяте и поддържате разбирателство с клиентите;
  3. Да използвате типови въпроси за определяне нуждите на клиентите;
  4. Да преструктурирате негативните послания в позитивни;
  5. Да анализирате и адаптирате поведението си спрямо клиентите;
  6. Да си обяснявате защо възникват оплаквания и да използват методи за справяне с тях.

ПРОГРАМА НА СЕМИНАРА

Първа част: ГРИЖА ЗА КЛИЕНТА

Грижата за клиенти е определяща за развитието на силен и стабилен бизнес. Добрите отношения с тях са решаващи за оцеляването на всеки бизнес в съвременното високо ниво на конкурентност. В този курс ще се запознаете с основните подходи към клиентите, чрез които ще предразположите клиентите си отново да Ви потърсят, както и да доведат нови.

ВКЛЮЧЕНИ ТЕМИ:

  • обясняване значимостта на грижата за клиенти и за двете страни;
  • определяне как са търговците са възприемани от своите клиенти и изграждане на план за подобрение;
  • разбиране и прилагане на “малките неща”, които влияят на клиента
  • виждане на пропуските в обслужването;
  • изградане на собствен набор от принципи, които да следват с всички клиенти

Втора част: КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИТЕ

Добрата комуникация с клиенти и изграждането на добри взаимоотношения между двете страни са базови за високи нива на продажби.

В тази част са включени най-важните компоненти на ефективното общуване с клиенти:

  • ефективни умения за комуникация (лично и по телефона);
  • изграждане на разбирателство;
  • извличане на нужни факти;
  • обсъждане на проблеми и решения за тях.

Трета част: ОБСЛУЖВАНЕ И КОМУНИКАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНА

В тази част ще имате възможност да усвоите похвати за общуване с клиенти по телефона като адекватно реагиране на  техните потребности и работа с трудни ситуации.

ВКЛЮЧЕНИ ТЕМИ:

  • определяне на клиентските разбирания и как те влияят на взаимоотношенията между двете страни;
  • следване на система от ходове за яснота и точност в телефонен разговор;
  • осъществяне и поддържане на разбирателство с клиентите;
  • демонстриране на активно слушане на клиентите;
  • използване типови въпроси за определяне нуждите на клиентите;
  • преструктуриране на негативните послания в позитивни;
  • анализиране и адаптиране на поведението спрямо клиентите;
  • обясняване защо възникват оплаквания и използване на методи за справяне с тях.

РЕГИСТРИРАЙТЕ СЕ ЗА СЕМИНАРА НА ПРОМОЦИОНАЛНА ЦЕНА ОТ 180лв без ддс *Плащането се извършва по банков път след направена регистрация!

[contact-form-7 404 "Not Found"]

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

Програма

Регистрация: 9.30-10.00
Начало:  10.00 часа
Кафе пауза:  11.30-11.45 часа
Обяд: 13.30-14.3 часа
Кафе пауза: 16.00-16.15 часа
Край на семинара: 17.30 часа
Въпроси към лектора: 17.30-18.00 часа

Такса за участие

Промоционална цена за записване през до 06.01.2015 – 180 лв без ДДС (стандартана цена 250 лв. без ДДС)

Цената включва: 2 кафе паузи, обяд, паркинг, Wi-Fi, материали за водене на записки, пълна презентация на всяка една от включените теми, БЕЗПЛАТЕН анализ на текущия уеб сайт.

Място на провеждане

Best Western Expo Hotel- гр. София, булевард „Цариградско шосе“ 149,

Лектор

Вергиния Къшева е маркетингов консултант, лектор по продажби и маркетинг, управител на маркетингова агенция. Тя има повече от 9 години опит в маркетинга и е помогнала на над 100 компании да подобрят своите резултати чрез създаване на по-добра комуникация в и извън екипа, изграждане на маркетинг кампании и вътрешни тренинг програми за развитието на служителите. 4 години е ръководила българският офис на  международна консултантска компания в сферата на организационното и стратегическо консултиране. В момента управлява „Market Up“, най-иновативнта компания за дигитален маркетинг и ПР.

Имате въпроси относно обучението?

Обадете се на тел: 02/852-57-07

Мнения на клиенти

Илиян Бойчев, Мениджър Provident

„На високо ниво. компетентна и ерудирана въпреки крехката й възраст. Нямам никакви препоръки, еталон за организация“

Илиян Бойчев, Мениджър Provident

Цветелина Иванова, Мениджър Provident

„Добре структурирано. Спечели моето доверие и ме накара да се вслушам и да приема това, което казваше. Страхотна, бях много приятно изненадана от всичко – самият офис е много уютен, кафето с страхотно и всичко останало е на едно много добро ниво. Всичо беше на професионално ниво.“

Цветелина Иванова, Мениджър Provident

„Перфектно. Нямам думи. Много добра. Не очаквах да бъде на толкова високо ниво и проведено с такава емоция. Всичко беше  перфектно“

Маргарита Хаджигеоргиева, Търговски мениджър, Rainbow

ПРЕДСТОЯЩИ ОТВОРЕНИ СЕМИНАРИ

ДРУГИ ОБУЧЕНИЯ НА ПОДОБНА ТЕМА