РЕГИСТРИРАЙТЕ СЕ НА ПРОМО ЦЕНА ОТ 180 лв без ддс *Плащането се извършва по банков път след направена регистрация!
ОПИСАНИЕ НА СЕМИНАРА
Уважаеми мениджъри и търговци,
- Възникават ли проблеми с клиентите поради неразбиране, неизслушване или лоша фирмена култура на служителите?
- Губите ли клиенти, заради неактивност или неадекватност от страна на служителите в комуникацията си с тях?
- Искате ли да получите нагледно основните стандарти в обслужването на клиентите?
ОТ ОБУЧЕНИЕТО ЩЕ НАУЧИТЕ
- Да разграничавате ясно полезните и вредните практики в облужването на клиенти;
- Да осъществяте и поддържате разбирателство с клиентите;
- Да използвате типови въпроси за определяне нуждите на клиентите;
- Да преструктурирате негативните послания в позитивни;
- Да анализирате и адаптирате поведението си спрямо клиентите;
- Да си обяснявате защо възникват оплаквания и да използват методи за справяне с тях.
ПРОГРАМА НА СЕМИНАРА
Първа част: ГРИЖА ЗА КЛИЕНТА
Грижата за клиенти е определяща за развитието на силен и стабилен бизнес. Добрите отношения с тях са решаващи за оцеляването на всеки бизнес в съвременното високо ниво на конкурентност. В този курс ще се запознаете с основните подходи към клиентите, чрез които ще предразположите клиентите си отново да Ви потърсят, както и да доведат нови.
ВКЛЮЧЕНИ ТЕМИ:
- обясняване значимостта на грижата за клиенти и за двете страни;
- определяне как са търговците са възприемани от своите клиенти и изграждане на план за подобрение;
- разбиране и прилагане на “малките неща”, които влияят на клиента
- виждане на пропуските в обслужването;
- изградане на собствен набор от принципи, които да следват с всички клиенти
Втора част: КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИТЕ
Добрата комуникация с клиенти и изграждането на добри взаимоотношения между двете страни са базови за високи нива на продажби.
В тази част са включени най-важните компоненти на ефективното общуване с клиенти:
- ефективни умения за комуникация (лично и по телефона);
- изграждане на разбирателство;
- извличане на нужни факти;
- обсъждане на проблеми и решения за тях.
Трета част: ОБСЛУЖВАНЕ И КОМУНИКАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНА
В тази част ще имате възможност да усвоите похвати за общуване с клиенти по телефона като адекватно реагиране на техните потребности и работа с трудни ситуации.
ВКЛЮЧЕНИ ТЕМИ:
- определяне на клиентските разбирания и как те влияят на взаимоотношенията между двете страни;
- следване на система от ходове за яснота и точност в телефонен разговор;
- осъществяне и поддържане на разбирателство с клиентите;
- демонстриране на активно слушане на клиентите;
- използване типови въпроси за определяне нуждите на клиентите;
- преструктуриране на негативните послания в позитивни;
- анализиране и адаптиране на поведението спрямо клиентите;
- обясняване защо възникват оплаквания и използване на методи за справяне с тях.
РЕГИСТРИРАЙТЕ СЕ ЗА СЕМИНАРА НА ПРОМОЦИОНАЛНА ЦЕНА ОТ 180лв без ддс *Плащането се извършва по банков път след направена регистрация!
ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ
Мнения на клиенти
„На високо ниво. компетентна и ерудирана въпреки крехката й възраст. Нямам никакви препоръки, еталон за организация“
Илиян Бойчев, Мениджър Provident
„Добре структурирано. Спечели моето доверие и ме накара да се вслушам и да приема това, което казваше. Страхотна, бях много приятно изненадана от всичко – самият офис е много уютен, кафето с страхотно и всичко останало е на едно много добро ниво. Всичо беше на професионално ниво.“
Цветелина Иванова, Мениджър Provident
ПРЕДСТОЯЩИ ОТВОРЕНИ СЕМИНАРИ
Уважаеми мениджъри, Възникват ли проблеми в екипа ви поради неразбиране на зададените отговорности и задачи, неизслушване или лошa комуникация? Забавяте ли задачи, поради неизпълнение на различните етапи в срок? Искате ли да…
Времето – най-ценния ни, незаменим и невъзвръщаем ресурс. Как да боравим ефективно и правилно с него, така че да се чувстваме добре, да сме свършили всичко, което е истински важно за…
Скъпи приятели, Ако вие сте мениджър, който иска да създаде атмосфера на разбирателство и екипност в своята компания и има нужда от проста, ясна ибърза система за водене на разговори и…
Това е единственото обучение за търговци в България, което гарантира следните резултати: Ще изградите свой собствен скрипт за представяне на себе си, компанията и продукта, така че да се чувствате…
ФИНАНСИ ЗА НЕФИНАНСИСТИ Във всяка бизнес област минималните финансови познания за задължително условие за успех, а също и за постигане на добра комуникация при работа в екип. Разбирането на финансите…
Уважаеми мениджъри и търговци, Възникават ли проблеми с клиентите поради неразбиране, неизслушване или лоша фирмена култура на служителите? Губите ли клиенти, заради неактивност или неадекватност от страна на служителите в комуникацията си с тях?…
Този семинар е специално създаден, за да отговори на най-често срещаните въпроси на мениджърите свързани с управлението на паричните средства и потоци в компанията. Ще разберете също: – Как да…
ДРУГИ ОБУЧЕНИЯ НА ПОДОБНА ТЕМА
Уважаеми мениджъри, Възникват ли проблеми в екипа ви поради неразбиране на зададените отговорности и задачи, неизслушване или лошa комуникация? Забавяте ли задачи, поради неизпълнение на различните етапи в срок? Искате ли да…
Времето – най-ценния ни, незаменим и невъзвръщаем ресурс. Как да боравим ефективно и правилно с него, така че да се чувстваме добре, да сме свършили всичко, което е истински важно за…
Скъпи приятели, Ако вие сте мениджър, който иска да създаде атмосфера на разбирателство и екипност в своята компания и има нужда от проста, ясна ибърза система за водене на разговори и…
Това е единственото обучение за търговци в България, което гарантира следните резултати: Ще изградите свой собствен скрипт за представяне на себе си, компанията и продукта, така че да се чувствате…
ФИНАНСИ ЗА НЕФИНАНСИСТИ Във всяка бизнес област минималните финансови познания за задължително условие за успех, а също и за постигане на добра комуникация при работа в екип. Разбирането на финансите…
Уважаеми мениджъри и търговци, Възникават ли проблеми с клиентите поради неразбиране, неизслушване или лоша фирмена култура на служителите? Губите ли клиенти, заради неактивност или неадекватност от страна на служителите в комуникацията си с тях?…
Този семинар е специално създаден, за да отговори на най-често срещаните въпроси на мениджърите свързани с управлението на паричните средства и потоци в компанията. Ще разберете също: – Как да…
В наше време все по-малко фирми имат планови отдели и планирането се е превърнало в много важна част от работата на ръководителите на предприятието. Като една от основните функции в…
Отсъствието от работа е един основен проблем за всяка фирма. В този курс ще научите кои фактори да наблюдавате за непредвидени отсъствия, както и методи за справяне с тях. Участниците…
Брейнсторингът е един от най-познатите и използвани методи за обсъждане на даденa тема или проблем в един екип. Това обучение ще помогне на Вас и Вашият екип за провеждането на…
Бизнес планирането е основата, върху която стъпва началото и развитието на всяка организация. В този тренинг Ви предлагаме знания и методология, чрез които да проектирате развитието на организацията си, съобразявайки…
Добрите и убедителни презентации са един от най-работещите методи за промотиране на бизнес и продукти. Този тренинг ще Ви предостави уменията и знанията, които са Ви нужни, за да постигнете…
Коучингът е един от основните иструменти, с които добрият лидер направлява своя екип. В това обучение имате възможност да получите конкретни знания за това как да изградите структура на коучингът,…
В кариерата на всеки в даден момент се налага да съобщи нещо не до там приятно. В това обучение ще Ви помогнем да стигате до най-добрия начин да предадете такова…
Добрата комуникация с клиенти и изграждането на добри взаимоотношения между двете страни са базови за високи нива на продажби. В този тренинг са включени най-важните компоненти на ефективното общуване с…
Неизбежно, част от ежедневието си прекарваме във водене или наблюдаване на конфликти. Бързото и успешно решение има позитивен ефект както върху преките засегнати (физически лица и организации), така и върху…
Грижата за клиенти е определяща за развитието на силен и стабилен бизнес. Добрите отношения с тях са решаващи за оцеляването на всеки бизнес в съвременното високо ниво на конкурентност. В…
Обслужването на клиенти е един от най-важните аспекти във всеки бизнес. Цялостното разбиране на нуждите на клиента и предлагането на съответния продукт или услуга стоят в основата на добрите отношения…
Добрите отношения с клиентите са приоритетни за всеки бизнес, целящ развитие и успех. В този тренинг ще може да се запознаете с конкретни идеи и методика за оптимизиране на отношенията…
Дисциплината на работното място има централна роля във всяка организация. Налагана по честен и коректен начин в подходящите моменти, тя може да осигури добри взаимоотношения между работодатели, клиенти, доставчици и…
Умението да убеждаваме е основен компонент за успеха ни на работното място. В този тренинг ще можете да разберете, развиете и адаптирате уменията си да влияете на всеки индивидуално. Ще…
Събранията често са безрезултатни и губят много време на участниците в тях. С подходящото ръководене обаче те могат да се превърнат в изключително продуктивни екипни срещи. В този тренинг ще…
Комуникативните умения са от съществено значение за всеки бизнес. Едно от тях е слушането. Без него възникват множество недоразумения, прекъсващи работния процес. В този курс ще можете да се запознаете…
Изчислено е, че мениджърите прекарват средно по 2 часа на ден в уреждане на електронната си поща. В това обучение ще получите кратки съвети и практични похвати за боравене с…
Ефективния маркетинг е жизнено важен за оцеляването и растежа на всеки бизнес. Без значение от продуктът или услугата, която дадена организация предлага, добре изградената маркетингова стратегия е в основата на…
Менторството е механизъм, при който опитен в дадена област човек направлява и подпомага обучението на друг по-неопитен. Менторът може да бъде факторът, оформящ не само знанията и уменията на наставлявания,…
Способността да преговаряме ефективно е важна. Тя може лесно да бъде развита. Чрез разбиране на етапите, включени в едни преговори и усвояване на принципа, че всички страни работят съвместно могат…
Теоритичната подготовка при продажбените процеси без съмнение е важна, но конкретни умения от практиката са много по-труднодостъпни. В този тренинг ще се сдобиете с база от ценни методи, водещи до…
Публичното говорене и доброто водене на представяния са в същността на успешните продажби и развиващите се организации. Все пак много от нас са неуверени пред непознати и допускат множество грешки,…
Приоритизирането и планирането са от особено голяма важност както за бизнес средите, така и в личен план. Без добро менежиране на времето и правилно подреждане на приоритетите по важност не…
Имейлите са част от бизнес комуникацията, която провеждаме във всекидневието си и като такива, тяхното съдържание трябва да звучи точно толкова професионално, колкото звучат разговорите лице в лице и тези…
В работния процес винаги ни се налага да общуваме с колеги и клиенти, независимо от отговорностите, които имаме. Затова и умението да задаваме точните въпроси е важно за всеки един…
Писането на доклади несъмнено е един от не до там интересните аспекти на работата, която вършим. Затова е по-изгодно за всеки процесът по изготвяне на рапорт да се оптимизира. В…
Телефоните са едно от най-използваниете средства във всекидневния живот, но въпреки това продажбите чрез обаждания често са подценявани. Този курс ще ви помогне да продавате ефективно по телефона, като придобиете…
Планирането е в основата на успешния бизнес. С цел по-ефективно планиране на продажбените методи ние Ви предлагаме този практически насочен курс, в който ще можете да се запознаете със следните…
Думата “стрес” се използва в широкото си значение като физическа и/или емоционална реакция на организма към изисквания и затруднения. Въпреки добре познатите на всички негативни отражения на стреса върху нас,…
Добрата съвместна работа е от особено голяма важност за продуктивността на един екип. В този тийм билдинг тренинг ще можете да подобрите своите уменията на работното място, ще разбере как…
Добрата съвместна работа е от особено голяма важност за продуктивността на един екип. В този тийм билдинг тренинг ще можете да подобрите организаторските си умения и да се запознаете с…
С многото сходни продукти, услуги и цени на пазара това, с което можем да се различаваме от конкуренцията, е качеството на обслужване. Затова е нужно да изградим собствен стил и…
Целенасочено или не, в ежедневието си често въздействаме на хората около нас. В този тренинг ще научите повече за въздействието като явление в човешкото общуване принципите на целенасоченото въздействие. Ще…
Често имаме идеи и мечти, но не и достатъчно мотивация, за да ги изпълним. Вие имате силата да постигнете всичко. В този курс ще получите съвети и начини, по които…
В нашето забързано ежедневие много лесно превключваме на автопилот. По този начин често пилеем времето си в недобре планирани действия. В този тренинг ще научите защо е важно да планирате…
За развитие на успешен бизнес или кариера са нужни силни бизнес взаимоотношения, кредибилност и широка мрежа от контакти. Този курс ще Ви помогне да изградите репутация на професионалисти и нужните…
Много търговци изпитват трудности при продажбите по телефона, породени от невладеене на техниките за този вид комуникация , притеснение от отказ и погрешен подход в продажбите. Това води до лоша…
Имате ли ефективен уеб сайт, който продава? Ще разгледаме всички необходими стъпки за изграждането на вашия сайт: от създаването на картата на сайта до изграждането на неговите основни функционалности.