Бизнес Академия CourseLAB (Лаборатория за курсове). 02/852-57-07 office@courselab.net
iStock_000012107877_Customer-Service

ОПИСАНИЕ НА СЕМИНАРА

Обслужването на клиенти е един от най-важните аспекти във всеки бизнес. Цялостното разбиране на нуждите на клиента и предлагането на съответния продукт или услуга стоят в основата на добрите отношения между двете страни. В този тренинг ще имате възможност да усвоите похвати за общуване с клиенти по телефона като адекватно реагиране на  техните потребности и работа с трудни ситуации.

ЗА КОЙ Е ПРЕДНАЗНАЧЕНО ОБУЧЕНИЕТО

За всеки, работещ в call-център или занимаващ се с клиентски обаждания.

КАКВО ЩЕ НАУЧИТЕ ОТ ОБУЧЕНИЕТО

В края на това обучение участниците ще могат да:

  • определяне на клиентските разбирания и как те влияят на взаимоотношенията между двете страни
  • следват система от ходове за яснота и точност в телефонен разговор
  • осъществят и поддържат разбирателство с клиентите
  • демонстрират активно слушане на клиентите
  • използват типови въпроси за определяне нуждите на клиентите
  • преструктурира негативните послания в позитивни
  • анализират и адаптират поведението си спрямо клиентите
  • обясняват защо възникват оплаквания и използват методи за справяне с тях

Sample Heading

Имате въпроси относно това обучение? Обадете ни се!

ВИЖТЕ ЦЯЛАТА ПРОГРАМА НА ОБУЧЕНИЕТО

Вашето име (задължително)

И-мейл за контактl (задължително)

Име на компанията

Позиция

Телефон за връзка

Големина на екипа

Напишете името на тренинга, чиято програма искате да видите!

Какви теми за тренинг са интересни за вас?

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

53
души са посетили това обучение

Вие решавате КОГА и КЪДЕ

Ние ценим вашето време  и затова обученията са съобразени с графика Ви. Вие избирате времето и мястото, а ние Ви даваме най-доброто от нас.

Примери от ПРАКТИКАТА

Знаем, че опитът от практиката е много по-ценен от теоретичните съвети, затова нашите обучения са базирани на практиката .

Вдъхновение и МОТИВАЦИЯ

Мотивацията се нуждае от непрекъснато възобновяване. В обученията ни можете да намерите движещата сила, за да продължите напред.

Пълен набор от МАТЕРИАЛИ

Предлгаме ви  предоставяне на пълния набор материали от курса, за да разполагате с тях, когато са ви необходими.

Мнения на клиенти

Илиян Бойчев, Мениджър Provident

„На високо ниво. компетентна и ерудирана въпреки крехката й възраст. Нямам никакви препоръки, еталон за организация“

Илиян Бойчев, Мениджър Provident

Цветелина Иванова, Мениджър Provident

„Добре структурирано. Спечели моето доверие и ме накара да се вслушам и да приема това, което казваше. Страхотна, бях много приятно изненадана от всичко – самият офис е много уютен, кафето с страхотно и всичко останало е на едно много добро ниво. Всичо беше на професионално ниво.“

Цветелина Иванова, Мениджър Provident

„Перфектно. Нямам думи. Много добра. Не очаквах да бъде на толкова високо ниво и проведено с такава емоция. Всичко беше  перфектно“

Маргарита Хаджигеоргиева, Търговски мениджър, Rainbow

ДРУГИ ОБУЧЕНИЯ НА ПОДОБНА ТЕМА

ПРЕДСТОЯЩИ ОТВОРЕНИ СЕМИНАРИ